1. परिचय
यह रिफंड नीति उन शर्तों को बताती है जिनके तहत हमारी एजेंसी के ज़रिए बुक की गई वस्तुओं और सेवाओं, जैसे फ्लाइट, टूर, होटल, वीज़ा सेवा, इंश्योरेंस और इनसे जुड़ी यात्रा सेवाओं पर रिफंड दिया जाता है। बुकिंग की पुष्टि करके ग्राहक इस नीति को स्वीकार करता है।
रिफंड की प्रक्रिया सप्लायर के नियमों, उपभोक्ता संरक्षण की शर्तों और लागू यात्रा नियमों का पालन करती है। रद्दीकरण की सभी मुख्य शर्तें पेमेंट की पुष्टि से पहले दिखाई जाती हैं।
2. फ्लाइट टिकट
फ्लाइट टिकट का रिफंड संचालक एयरलाइन के किराया नियमों के अनुसार किया जाता है, जो किराया श्रेणी, रूट और टिकट प्रकार के हिसाब से अलग-अलग होते हैं।
2.1 किराया श्रेणियाँ
- नॉन-रिफंडेबल: मूल किराया वापस नहीं होता; कुछ मामलों में बिना इस्तेमाल किए टैक्स वापस मिल सकते हैं।
- आंशिक रिफंडेबल: लागू एयरलाइन पेनल्टी और सर्विस फीस काटने के बाद रिफंड।
- पूर्ण रिफंडेबल: रद्दीकरण के समय लागू एयरलाइन शर्तों के अधीन रिफंड।
2.2 एजेंसी सर्विस फीस
बुकिंग और प्रोसेसिंग के लिए एजेंसी का प्रशासनिक शुल्क गैर-वापसीयोग्य होता है, जब तक स्पष्ट रूप से इसके विपरीत न कहा जाए।
2.3 नो-शो टिकट
अगर प्रस्थान से पहले रद्दीकरण का अनुरोध नहीं मिलता, तो टिकट को आमतौर पर नो-शो माना जाता है और इसका रिफंड नहीं होता।
2.4 आंशिक रूप से इस्तेमाल की गई टिकट
आंशिक रूप से इस्तेमाल किए गए सफ़र पर रिफंड, इस्तेमाल किए गए चरणों और किराया दोबारा गणना के नियमों के आधार पर एयरलाइन द्वारा तय किया जाता है।
2.5 एयरलाइन शेड्यूल में बदलाव
शेड्यूल में बड़े बदलाव या एयरलाइन द्वारा रद्दीकरण की स्थिति में, एयरलाइन और लागू यात्री-अधिकार नियमों के अनुसार दोबारा बुकिंग, ट्रैवल क्रेडिट या पूरा रिफंड जैसे विकल्प मिल सकते हैं।
3. पैकेज टूर
पैकेज टूर (फ्लाइट + ठहरने की व्यवस्था + सेवाएँ) के लिए सामान्य रद्दीकरण नियम इस प्रकार हैं:
- प्रस्थान से 30 दिन से ज़्यादा पहले: सप्लायर की न लौटने वाली लागत काटकर पूरा रिफंड।
- प्रस्थान से 15 से 30 दिन पहले: 50% रिफंड।
- प्रस्थान से 15 दिन से कम पहले: मंज़ूर किए गए फ़ोर्स मेज्योर मामलों को छोड़कर कोई रिफंड नहीं।
कुछ टूर पर बुकिंग के समय बताई गई सख्त विशेष शर्तें भी लागू हो सकती हैं।
4. होटल और ठहरने की व्यवस्था
होटल का रिफंड बुक किए गए रेट और होटल की पॉलिसी पर निर्भर करता है।
- फ्लेक्सिबल रेट: तय समय सीमा तक मुफ़्त रद्दीकरण।
- नॉन-रिफंडेबल रेट: पुष्टि के बाद कोई रिफंड नहीं।
- सेमी-फ्लेक्सिबल रेट: होटल के नियमों के आधार पर आंशिक रिफंड।
सटीक पॉलिसी पेमेंट से पहले और अंतिम वाउचर में दिखाई जाती है।
5. वीज़ा सेवाएँ
प्रोसेसिंग शुरू होने के बाद वीज़ा सेवा शुल्क गैर-वापसीयोग्य होता है। दूतावास या कॉन्सुलेट शुल्क की कोई भी वापसी दूतावास/कॉन्सुलेट की पॉलिसी पर निर्भर करती है।
6. ट्रैवल इंश्योरेंस
पॉलिसी जारी होने के बाद इंश्योरेंस प्रीमियम आमतौर पर गैर-वापसीयोग्य होता है, सिवाय तब जब वैध कूलिंग-ऑफ अवधि लागू हो और कोई दावा या यात्रा का इस्तेमाल न हुआ हो।
7. फ़ोर्स मेज्योर और एजेंसी की वजह से हुई समस्याएँ
पात्र मामलों में (अनिवार्य तीसरे पक्ष की लागत काटकर) पूरा या लगभग पूरा रिफंड दिया जा सकता है, जैसे:
- सप्लायर का दिवालिया होना या बंद हो जाना
- युद्ध, बड़ी सुरक्षा गड़बड़ी, या सरकारी यात्रा प्रतिबंध
- प्राकृतिक आपदाएँ
- सार्वजनिक स्वास्थ्य आपातकाल
- एजेंसी की वजह से हुई पुष्ट बुकिंग या सेवा संबंधी गलतियाँ
जहाँ संभव हो, पहले दोबारा बुकिंग या ट्रैवल क्रेडिट जैसे विकल्प दिए जाते हैं।
8. रिफंड का अनुरोध कैसे करें
आधिकारिक चैनलों के ज़रिए रिफंड का अनुरोध लिखित रूप में भेजें।
- बुकिंग या टिकट नंबर
- बुकिंग में दर्ज यात्री का नाम
- रद्दीकरण की वजह
- समर्थन दस्तावेज़ (अगर लागू हों)
- पसंदीदा रिफंड माध्यम (अगर विकल्प उपलब्ध हों)
जल्दी किए गए अनुरोध आमतौर पर बेहतर रिफंड दिलाते हैं, क्योंकि समय का असर पेनल्टी पर पड़ता है।
9. प्रोसेसिंग का समय
- हम रद्दीकरण/रिफंड के अनुरोध सप्लायर को भेजते हैं।
- सप्लायर की प्रोसेसिंग प्रदाता और पेमेंट माध्यम के आधार पर 7 से 90 कारोबारी दिन ले सकती है।
- सप्लायर से राशि मिलने के बाद ग्राहक को भुगतान आमतौर पर 3 से 7 कारोबारी दिनों में पूरा कर दिया जाता है।
रिफंड आमतौर पर मूल पेमेंट माध्यम में लौटाया जाता है, जब तक लिखित रूप में कुछ और तय न किया गया हो।
10. मुद्रा और विनिमय दर
रिफंड आमतौर पर मूल पेमेंट मुद्रा में किया जाता है। अगर मुद्रा बदलनी पड़े, तो लागू विनिमय दर और बैंक शुल्क अंतिम राशि को प्रभावित कर सकते हैं।
11. कटने वाले शुल्क
अंतिम रिफंड में से गैर-वापसीयोग्य शुल्क जैसे एयरलाइन पेनल्टी, सप्लायर पेनल्टी, एजेंसी सर्विस फीस, पेमेंट प्रोसेसिंग शुल्क और मुद्रा बदलने की लागत घटाई जा सकती है।
12. बुकिंग में बदलाव
नाम/तारीख़/रूट में बदलाव को रिफंड नहीं, बल्कि बदलाव माना जाता है और यह सप्लायर के बदलाव नियमों के अनुसार होता है। अगर बदलाव की अनुमति न हो, तो रद्दीकरण के साथ दोबारा बुकिंग ज़रूरी हो सकती है।
13. ट्रैवल क्रेडिट और वाउचर
कुछ मामलों में सप्लायर नकद रिफंड की जगह ट्रैवल क्रेडिट या वाउचर देते हैं। इनकी वैधता और इस्तेमाल की शर्तें सप्लायर के नियमों के अनुसार होती हैं।
14. विवाद और शिकायतें
रिफंड के नतीजों से असंतुष्ट होने पर ग्राहक औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं। हम हर मामले की निष्पक्ष और समय पर समीक्षा करते हैं।
15. दायित्व
हमारा दायित्व हमारे ज़रिए बुक की गई सेवाओं के मूल्य तक सीमित है। हमारी सीधी बुकिंग के दायरे से बाहर होने वाले अप्रत्यक्ष नुकसान के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।
16. नीति में अपडेट
कानूनी, संचालन या सप्लायर संबंधी बदलावों को दर्शाने के लिए हम इस नीति में संशोधन कर सकते हैं। बुकिंग के समय जो संस्करण लागू होता है, वही उस बुकिंग पर लागू रहता है।
17. संपर्क
रिफंड संबंधी पूछताछ या रद्दीकरण में मदद के लिए, संपर्क पेज पर दिए गए आधिकारिक चैनलों के ज़रिए कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करें।