1. შესავალი
ეს პოლიტიკა აღწერს, რა პირობებით ხდება დაბრუნება სააგენტოს/პლატფორმის მეშვეობით შეძენილ სერვისებზე: ავიაბილეთი, ტური, სასტუმრო, ვიზის მომსახურება, დაზღვევა და სხვა.
დაჯავშნის დადასტურებით მომხმარებელი ეთანხმება ამ პირობებს.
2. ავიაბილეთები
დაბრუნება სრულდება ოპერატორი ავიაკომპანიის ტარიფის წესების მიხედვით.
2.1 ტარიფის კატეგორიები
- არაბრუნებადი: საბაზო ტარიფი არ ბრუნდება; ზოგჯერ გამოუყენებელი გადასახადები შეიძლება დაბრუნდეს.
- ნაწილობრივ დაბრუნებადი: ავიაკომპანიის ჯარიმისა და საკომისიოს გამოკლებით.
- სრულად დაბრუნებადი: ავიაკომპანიის მოქმედი პირობებით.
2.2 სააგენტოს სერვისის საკომისიო
ადმინისტრაციული საკომისიო, როგორც წესი, არ ბრუნდება.
2.3 გამოუცხადებლობა (No-Show)
თუ ფრენამდე გაუქმების მოთხოვნა არ შემოვა, ბილეთი, როგორც წესი, გამოუყენებლად ითვლება და თანხა აღარ ბრუნდება.
3. პაკეტური ტურები
- 30 დღეზე ადრე: სრული დაბრუნება არაბრუნებადი ხარჯების გამოკლებით.
- 15-30 დღით ადრე: 50% დაბრუნება.
- 15 დღეზე ნაკლები: ჩვეულებრივ დაბრუნება არ ხდება, გარდა ფორს-მაჟორისა.
4. სასტუმრო და განთავსება
- მოქნილი ტარიფი: უფასო გაუქმება ვადამდე.
- არაბრუნებადი ტარიფი: დადასტურების შემდეგ თანხა არ ბრუნდება.
- ნახევრად მოქნილი: ნაწილობრივი დაბრუნება ობიექტის წესებით.
5. ვიზის მომსახურება
პროცესის დაწყების შემდეგ ვიზის სერვისის საკომისიო არ ბრუნდება. საელჩოს/საკონსულოს ოფიციალური საფასურის დაბრუნება დამოკიდებულია მათ წესებზე.
6. სამოგზაურო დაზღვევა
პოლისის გაცემის შემდეგ პრემია, როგორც წესი, არ ბრუნდება, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა მოქმედებს დათქმის პერიოდი და ჯერ არც დაზღვევით ისარგებლეთ.
7. ფორს-მაჟორი და სააგენტოს შეცდომა
გარკვეულ შემთხვევებში (სტიქიური უბედურება, სახელმწიფო შეზღუდვები, მომწოდებლის შეწყვეტა, სააგენტოს დადასტურებული შეცდომა) შესაძლებელია სრული ან მაქსიმალური დაბრუნება გარდაუვალი ხარჯების გამოკლებით.
8. დაბრუნების მოთხოვნის წარდგენა
- დაჯავშნის/ბილეთის ნომერი
- მგზავრის სახელი დაჯავშნის მიხედვით
- გაუქმების მიზეზი
- დამადასტურებელი დოკუმენტები (საჭიროების შემთხვევაში)
- სასურველი დაბრუნების მეთოდი (თუ ხელმისაწვდომია)
9. დამუშავების ვადა
- მოთხოვნა ეგზავნება მომწოდებელს.
- მომწოდებლის დამუშავება ჩვეულებრივ გრძელდება 7-90 სამუშაო დღე.
- თანხის მიღების შემდეგ კლიენტზე ჩარიცხვა, როგორც წესი, ხდება 3-7 სამუშაო დღეში.
10. ვალუტა და გაცვლითი კურსი
დაბრუნება, ჩვეულებრივ, ხდება საწყის ვალუტაში. კონვერტაციის შემთხვევაში მოქმედებს დღის კურსი და საბანკო საკომისიო.
11. გამოსაკლები გადასახადები
შეიძლება ჩამოიჭრას ავიაკომპანიის ჯარიმა, მომწოდებლის საკომისიო, სააგენტოს მომსახურების საფასური, ბანკის/გადახდის სისტემის საკომისიო და კონვერტაციის ხარჯი.
12. ჯავშნის ცვლილებები
სახელის/თარიღის/მარშრუტის ცვლილება არ ითვლება დაბრუნებად და ექვემდებარება მომწოდებლის ცვლილების წესებს.
13. სამოგზაურო კრედიტი და ვაუჩერი
ზოგ შემთხვევაში ფულადი დაბრუნების ნაცვლად გაიცემა კრედიტი ან ვაუჩერი მომწოდებლის პირობების მიხედვით.
14. დავა და პრეტენზია
თუ კლიენტი არ ეთანხმება შედეგს, შეუძლია ოფიციალური პრეტენზიის წარდგენა. ყველა შემთხვევა განიხილება სამართლიანად და დროულად.
15. პასუხისმგებლობის ფარგლები
ჩვენი პასუხისმგებლობა შემოიფარგლება ჩვენთან დაჯავშნილი სერვისების ღირებულებით. ირიბ ზიანზე პასუხისმგებლობა არ ვრცელდება.
16. პოლიტიკის განახლება
პოლიტიკა შეიძლება განახლდეს კანონმდებლობის ან ოპერაციული პირობების ცვლილებისას. კონკრეტულ ჯავშანზე მოქმედებს დაჯავშნის დროის ვერსია.
17. კონტაქტი
დაბრუნებასთან დაკავშირებული საკითხებისთვის მიმართეთ ოფიციალურ მხარდაჭერის არხებს.